Гарантійні умови на м’які кастомізовані контактні лінзи компанії TIEDRA (країна-виробник – Іспанія)

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Дані Гарантійні умови (далі – Умови) визначають порядок та межі гарантійних зобов’язань щодо м’яких кастомізованих контактних лінз для корекції рефракції у пацієнтів з іррегулярною рогівкою, виготовленої за персональними параметрами пацієнта компанією Tiedra Farmacéutica S.L. (надалі – TIEDRA, Виробник), що є приватною біофармацевтичною компанією.Офіційна реалізація, розповсюдження індивідуально виготовлених медичних виробів торговельної марки TIEDRA на території України покладається на офіційного дистриб’ютора Товариство з обмеженою відповідальністю «ТІЄДРА ЮКРЕЙН» (далі – Дистриб’ютор).

1.2. Контактні лінзи є медичним виробом індивідуального користування та призначення, що безпосередньо мають контакт з організмом людини. Через особливості матеріалів та гігієнічні вимоги виробники не надають класичної гарантії, як на техніку чи окуляри.

1.3. Гарантія поширюється на оригінальні вироби, офіційно придбані в Україні, та діє з моменту видачі виробу пацієнту.
Компанія Виробник TIEDRA та Дистриб’ютор (ТІЄДРА ЮКРЕЙН) засвідчують що всі лінзи проходять обов’язкову, ретельну перевірку якості на наявність дефектів. На момент відвантаження зі складу Виробника та відправлення користувачам м’які кастомізовані контактні лінзи відповідають заявленим характеристикам та не мають дефектів.

1.4. Дані Гарантійні умови на м’які кастомізовані контактні лінзи компанії TIEDRA поширюються виключно на Вироби, які були придбані медичним закладом (клінікою) (надалі – Покупцем) безпосередньо у Офіційного дистриб’ютора ТОВ «ТІЄДРА ЮКРЕЙН» на підставі відповідного Договору та належним чином оформлених видаткових накладних.

2. ГАРАНТІЙНИЙ ПЕРІОД

2.1. Гарантійний період на індивідуально виготовлені м’які кастомізовані контактні лінзи становить 30 (тридцять) календарних днів з дати фактичної видачі контактних лінз пацієнту. Протягом зазначеного строку пацієнт має право на корекцію параметрів та/або заміну лінз у разі виявлення об’єктивної медичної чи технічної потреби відповідно до умов, зазначених нижче.

Дана гарантія поширюється на випадки, що потребують технічної адаптації під фізіологічні особливості пацієнта, а саме: 

• зміну параметрів кривизни, діаметра, оптичної сили;
• уточнення посадки (фітингу);

2.2. Питання необхідності і можливості, доцільності оптимізації параметрів лінз належить виключно фахівцям медичного закладу (клініки), що проводила обстеження пацієнта та формування замовлення лінз.
2.3. Виробник та/або Дистриб’ютор не здійснюють повернення коштів за виготовлені індивідуальні м’які кастомізовані контактні лінзи. У межах гарантії зобов’язання Сторін обмежуються виключно правом на перезамовлення виробу для коригування його параметрів відповідно до умов викладених п. 2.1. Гарантійних умов.

3. ВТРАТА АБО ПОШКОДЖЕННЯ ЛІНЗИ

3.1. Гарантійні умови не поширюються на випадки втрати м’якої кастомізованої контактної лінзи пацієнтом та/або виникнення механічних пошкоджень, що виникли в процесі експлуатації. 

3.2. Механічні пошкодження структури лінзи після її передачі пацієнту пов’язані з порушенням Правил використання, очищення та збереження лінз розміщених за посиланням на офіційному сайті Дистриб’ютора https://tiedra.com.ua не покриваються Гарантією.

3.3. Не вважаються гарантійними випадками пошкодження або забруднення лінз, спричинені контактом із водою (басейнах, відкритих водоймах), впливом шкідливих парів та/або використання очних ліків без погодження з лікарем-офтальмологом відповідного медичного закладу, де було придбано лінзи.

4. ВИРОБНИЧІ ДЕФЕКТИ

4.1. Якщо лінза має порушення цілісності до моменту експлуатації, можливе оформлення заміни. 

Для цього необхідно зберегти оригінальний блістер, упаковку та не використовувати лінзу. Остаточне рішення щодо заміни приймає Дистриб’ютор після перевірки наданого зразка. 

4.2. Гарантія покриває механічні пошкодження або структурні дефекти матеріалу за умови, що вони були виявлені та зафіксовані належним чином безпосередньо під час отримання та/або первинного огляду виробу пацієнтом у медичному закладі (клініці).

4.3. Недосягнення очікуваної гостроти зору, відчуття дискомфорту та помутніння зору не є виробничими дефектами, а пов’язані з можливими особливостями поведінки лінзи на оці і можуть бути розглянуті та врегульовані клінікою не пізніше 30 днів з дати видачі лінзи. 

5. ПОВЕРНЕННЯ

5.1. Згідно з Додатком № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», контактні лінзи належать до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню. 

Індивідуальні лінзи які вироблені під замовлення для конкретного пацієнта поверненню не підлягають.

6. ТЕРМІН НОСІННЯ

6.1. Лінзи мають чітко визначений режим заміни про що пацієнт повідомляється фахівцем медичного закладу (клінікою) під час обстеження та видачі лінзи.

6.2. Виникнення відчуття незначного дискомфорту, що виникає раніше 30 (тридцяти) календарних днів, це не є гарантійним випадком та не свідчить про неналежну якість лінз. 

Зазначений стан зазвичай зумовлений періодом індивідуальної адаптації пацієнта до виробу, не супроводжується больовими відчуттями чи суттєвими перешкодами для зору і потребує поступового звикання.

6.3. У разі виникнення будь-яких скарг на стан очей та якості зору до закінчення терміну придатності лінз, пацієнту рекомендується консультація лікаря медичного закладу (клініці).

Перевищення терміну носіння, рекомендованого Виробником є грубим порушенням Правил експлуатації. У такому разі Дистриб’ютор (ТОВ «ТІЄДРА ЮКРЕЙН») повністю звільняється від будь-якої відповідальності за якість продукції та можливі ускладнення для здоров'я пацієнта.

7. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ЗА ГАРАНТІЄЮ

7.1. Для реалізації гарантійних прав пацієнту необхідно виконати наступний алгоритм дій:

7.1.1. Звернутися до медичного закладу (клініки), в якому здійснювався підбір та замовлення лінз у межах гарантійного періоду, що становить 30 (тридцять) календарних днів.

7.1.2. Надати лінзу (або всі її наявні фрагменти) медичному закладу (клініці) в якому здійснювався підбір та замовлення лінз.

7.1.3. Пройти повторний огляд для об’єктивного підтвердження необхідності зміни параметрів та/або встановлення факту виробничого дефекту.

На підставі звернення пацієнта та результатів повторного огляду, уповноважена особа клініки заповнює бланк рекламації встановленого зразка, який направляє Дистриб’ютору.

7.2. При настанні гарантійного випадку медичний заклад (клініка) зобов'язана надати копію документа, що підтверджує пряме отримання Товару/Виробу від ТОВ «ТІЄДРА ЮКРЕЙН». Дистриб’ютор залишає за собою право відмовити в розгляді рекламації, якщо серійний номер або партія Виробу не відповідають даним внутрішнього обліку.

7.3. Звернення до медичного закладу (клініки) не приймаються у разі відсутності лінзи (або її наявних фрагментів) та/або звернення після закінчення 30 (тридцяти) денного гарантійного терміну.

8 . ТЕРМІН ВИГОТОВЛЕННЯ ЗАМІННИХ ЛІНЗ

8.1 Строки виготовлення м’якої кастомізованої контактної лінзи залежать від Виробника та становлять у середньому 30 (тридцять) робочих днів.

Зазначений строк може змінюватись залежно від складності індивідуальних параметрів та термінів міжнародного транспортування. Дистриб’ютор докладає максимальних зусиль для якнайшвидшого виконання замовлення, проте не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою митних органів.

8.2. Пацієнт буде повідомлений про готовність лінз одразу після їх надходження до медичного закладу (клініки).

9. РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ БЕЗПЕЧНОГО ВИКОРИСТАННЯ

9.1. Для забезпечення безпечного використання та збереження функціональних властивостей м’якої кастомізованої контактної лінзи, пацієнт зобов’язаний дотримуватися Правил використання, очищення та збереження лінз розміщених за посиланням на офіційному сайті Дистриб’ютора https://tiedra.com.ua та перелічених нижче умов, а саме:

9.1.1. Обов’язкове ретельне миття рук перед тим, як торкатися лінз.

9.1.2 Не перевищуйте рекомендований термін носіння та планової заміни лінз.

9.1.3. Не спіть у лінзах, якщо це не дозволено лікарем.

9.1.4 У разі появи будь-яких симптомів почервоніння, болю або погіршення зору пацієнт зобов’язаний зняти лінзи та звернутися до лікаря-офтальмолога. Продовження використання лінз за наявності зазначених симптомів знімає з Виробника та Дистриб’ютора будь-яку відповідальність за подальший стан здоров’я пацієнта.

10. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

10.1. Недотримання положень Гарантійних умов та Правил використання, очищення та збереження лінз, а також самовільна зміна догляду без консультації з лікарем офтальмологом є підставою для відмови у задоволені будь-яких претензій щодо якості м’якої кастомізованої контактної лінзи та анулювання гарантійних зобов’язань. 

10.2. Гарантійні умови спрямовані на забезпечення максимальної безпеки, комфорту та ефективності корекції зору.

Клініка залишає за собою право оновлювати гарантійні умови відповідно до змін у політиці клініки, дистриб’ютора та виробника.