Гарантійні умови для індивідуальних жорстких рогівкових і склеральних контактних лінз компанії TIEDRA (країна-виробник – Іспанія)

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1 Дані Гарантійні умови (далі – Умови) визначають порядок та межі гарантійних зобов’язань щодо індивідуальних жорстких рогівкових та склеральних контактних лінз, виготовлених за персональними параметрами пацієнта компанією Tiedra Farmacéutica S.L. (надалі – TIEDRA, Виробник), що є приватною біофармацевтичною компанією. 

Офіційна реалізація, розповсюдження індивідуально виготовлених медичних виробів торговельної марки TIEDRA на території України покладається на офіційного дистриб’ютора Товариство з обмеженою відповідальністю «ТІЄДРА ЮКРЕЙН» (далі – Дистриб’ютор).

1.2. Контактні лінзи є медичним виробом індивідуального користування та призначення, що безпосередньо мають контакт з організмом людини. Через особливості матеріалів та гігієнічні вимоги виробники не надають класичної гарантії, як на техніку чи окуляри.

1.3. Гарантія поширюється на оригінальні вироби, офіційно придбані в Україні, та діє з моменту видачі виробу пацієнту.

Компанія виробник TIEDRA та Дистриб’ютор (ТІЄДРА ЮКРЕЙН) засвідчують що всі лінзи проходять обов’язкову, ретельну перевірку якості на наявність дефектів. На момент відвантаження зі складу Виробника та відправлення лінзи користувачам/пацієнтам, контактні лінзи відповідають заявленим характеристикам та не мають дефектів.

1.4. Дані Гарантійні умови на індивідуальні жорсткі рогівкові та склеральні контактні лінз компанії TIEDRA поширюються виключно на Вироби, які були придбані медичним закладом (клінікою) (надалі - Покупцем) безпосередньо у Офіційного дистриб’ютора ТОВ «ТІЄДРА ЮКРЕЙН» на підставі відповідного Договору та належним чином оформлених видаткових накладних.

2. ГАРАНТІЙНИЙ ПЕРІОД

2.1. Стандартний гарантійний строк на індивідуально виготовлені жорсткі рогівкові та склеральні контактні лінзи становить 90 (дев’яносто) календарних днів з дати фактичної видачі контактних лінз пацієнту.

2.2. Протягом дії вказаного гарантійного строку пацієнт має право ініціювати процедуру корекції параметрів лінз та/або заміни лінз у разі виявлення об’єктивної медичної чи технічної потреби відповідно до умов, наведених в Гарантії. 

2.3. Питання необхідності і можливості, доцільності оптимізації параметрів лінз належить виключно фахівцям медичного закладу (клініки), що проводила обстеження пацієнта та формування замовлення лінз.

3. ГАРАНТІЯ НА АДАПТАЦІЮ

3.1. Зважаючи на індивідуальний характер виготовлення та медичне призначення жорстких рогівкових і склеральних лінз, у межах гарантійного періоду пацієнту надається право на можливість перезамовлення лінз з метою оптимізації параметрів (адаптації) лінз в медичному закладі (клініці) де відбувся підбір і призначення лінз.

3.2. Процедура гарантійного перезамовлення ініціюється та проводиться виключно лікарем медичного закладу, де здійснювався первинний підбір, клінічне призначення та фактична видача виробу пацієнту. 

3.3. Дана Гарантія поширюється на випадки, що потребують технічної адаптації під фізіологічні особливості пацієнта, а саме:

• зміну параметрів кривизни, діаметра, оптичної сили;

• уточнення посадки (фітингу);

3.4. Згідно з Додатком № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», контактні лінзи належать до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню. 

Індивідуально вироблені лінзи не підлягають поверненню Дистриб’ютору та/або Виробнику. 

3.5. Виробник та/або Дистриб’ютор не здійснюють повернення коштів за виготовлені індивідуальні жорсткі рогівкові та склеральні контактні лінзи. У межах гарантії на адаптацію зобов’язання Сторін обмежуються виключно правом на перезамовлення виробу для коригування його параметрів відповідно до умов викладених п. 3.3. Гарантійних умов. 

4. ГАРАНТІЯ НА ВИРОБНИЧІ ДЕФЕКТИ

4.2. Якщо лінза має виробничий дефект (порушення цілісності до моменту експлуатації), можливе оформлення заміни.

Для оформлення заміни необхідно зберегти оригінальний блістер, упаковку та не використовувати лінзу. Остаточне рішення щодо заміни приймає Дистриб’ютор після перевірки наданого зразка.

4.3. Гарантія покриває механічні пошкодження або структурні дефекти матеріалу за умови, що вони були виявлені та зафіксовані належним чином безпосередньо під час отримання та/або первинного огляду виробу пацієнтом у медичному закладі (клініці). 

До таких гарантійних випадків належать: 

• тріщини, деформації або дефекти матеріалу, виявлені при отриманні;

• оптичні дефекти, що не відповідають замовленим параметрам;

4.4. Недосягнення очікуваної гостроти зору, відчуття дискомфорту та помутніння зору не є виробничими дефектами, а пов’язані з можливими особливостями поведінки лінзи на оці і можуть бути розглянуті та врегульовані клінікою не пізніше 3 (трьох) місяців з початку використання лінзи пацієнтом та в межах Розділу 3 «Гарантії на адаптацію».

5. ГАРАНТІЯ НА ВТРАТУ АБО ПОШКОДЖЕННЯ ЛІНЗИ

5.1. Гарантійні умови не поширюються на випадки втрати індивідуальних жорстких рогівкових та склеральних контактних лінз та/або виникнення механічних пошкоджень, що виникли в процесі експлуатації. 

5.2. Механічні пошкодження структури лінзи після її передачі пацієнту пов’язані з порушенням Правил використання, очищення та збереження лінз розміщених за посиланням на офіційному сайті Дистриб’ютора https://tiedra.com.ua не покриваються Гарантією.

5.3. Не вважаються гарантійними випадками пошкодження або забруднення лінз, спричинені контактом із водою (басейнах, відкритих водоймах), впливом шкідливих парів та/або використання очних ліків без консультації з лікарем офтальмологом. 

6. ТЕРМІНИ НОСІННЯ

6.1. Лінзи мають чітко визначений режим заміни про що пацієнт повідомляється фахівцем медичного закладу (клінікою) під час обстеження та видачі лінзи. 

6.2. Виникнення відчуття дискомфорту, що виникає раніше 30 (тридцяти) календарних днів, це не є гарантійним випадком та не свідчить про неналежну якість лінз.

Зазначений стан зазвичай зумовлений періодом індивідуальної адаптації пацієнта до виробу, не супроводжується больовими відчуттями чи суттєвими перешкодами для зору і потребує поступового звикання.

6.3. У разі виникнення будь-яких скарг на стан очей та якості зору до закінчення терміну придатності лінз, пацієнту рекомендується консультація лікаря медичного закладу (клініки) де відбувся підбір і призначення лінз.

Перевищення терміну носіння, рекомендованого Виробником є грубим порушенням правил експлуатації медичного виробу. У такому разі Дистриб’ютор (ТОВ «ТІЄДРА ЮКРЕЙН») повністю звільняється від будь-якої відповідальності за якість продукції та можливості ускладнення для здоров’я пацієнта. 

7. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ЗА ГАРАНТІЄЮ

7.1. Для реалізації гарантійних прав пацієнту необхідно виконати наступний алгоритм дій:

7.1.1 Звернутися до медичного закладу (клініки), в якому здійснювався підбір та замовлення лінз у межах гарантійного періоду, що становить 90 (дев’яносто) календарних днів.

7.1.2 Надати лінзу (або всі її наявні фрагменти) медичному закладу (клініці) в якому здійснювався підбір та замовлення лінз.

7.1.3. Пройти повторний огляд для об’єктивного підтвердження необхідності зміни параметрів та/або уточнення параметрів встановлення факту виробничого дефекту.

На підставі звернення пацієнта та результатів повторного огляду, уповноважена особа клініки заповнює бланк рекламації встановленого зразка, який направляє Дистриб’ютору.

7.2. При настанні гарантійного випадку медичний заклад (клініка) зобов'язана надати копію документа, що підтверджує пряме отримання Товару/Виробу від ТОВ «ТІЄДРА ЮКРЕЙН». Дистриб’ютор залишає за собою право відмовити в розгляді рекламації, якщо серійний номер або партія Виробу не відповідають даним внутрішнього обліку.

7.3. Звернення до медичного закладу (клініки) не приймаються у разі відсутності лінзи (або її наявних фрагментів), а також звернення після закінчення 90 (дев’яносто) денного гарантійного терміну.

8. ТЕРМІН ВИГОТОВЛЕННЯ ЗАМІННИХ ЛІНЗ

8.1. Строки виготовлення індивідуальних жорстких рогівкових та склеральних контактних лінз залежать від Виробника та становлять у середньому 30 -35 (тридцять – тридцять п’ять) робочих днів.

Зазначений строк може змінюватись залежно від складності індивідуальних параметрів та термінів міжнародного транспортування. Дистриб’ютор докладає максимальних зусиль для якнайшвидшого виконання замовлення, проте не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою митних органів. 

8.2. Пацієнт буде повідомлений про готовність лінз одразу після їх надходження до медичного закладу (клініки).

9. РЕКОМЕНДАЦІЇ ДЛЯ БЕЗПЕЧНОГО ВИКОРИСТАННЯ

Для забезпечення безпечного використання та збереження функціональних властивостей жорстких рогівкових та склеральних контактних лінз, пацієнт зобов’язаний дотримуватися Правил використання, очищення та збереження лінз розміщених за посиланням на офіційному сайті Дистриб’ютора https://tiedra.com.ua та перелічених нижче умов, а саме:
9.1.1. Обов’язкове ретельне миття рук перед тим, як торкатися лінз.

9.1.2 Не перевищувати рекомендований термін носіння та планової заміни лінз.

9.1.3. Не спіть у лінзах, якщо це не дозволено лікарем.

9.1.4 У разі появи будь-яких симптомів почервоніння, болю або погіршення зору пацієнт зобов’язаний зняти лінзи та звернутися до лікаря-офтальмолога. Продовження використання лінз за наявності зазначених симптомів знімає з Виробника та Дистриб’ютора будь-яку відповідальність за подальший стан здоров’я пацієнта.

10. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

10. Недотримання положень Гарантійних умов та Правил використання, очищення та збереження лінз, а також самовільна зміна догляду без консультації з лікарем офтальмологом є підставою для відмови у задоволені будь-яких претензій щодо якості жорстких рогівкових та склеральних контактних лінз та анулювання гарантійних зобов’язань. 

10.2. Гарантійні умови спрямовані на забезпечення максимальної безпеки, комфорту та ефективності корекції зору.

Клініка залишає за собою право оновлювати гарантійні умови відповідно до змін у політиці клініки, Дистриб’ютора та Виробника.